اطلاع رسانی روابط عمومی

برگزاري كنفرانس آموزشي طرح تكريم ارباب رجوع در شركت گاز استان زنجان
به گزارش روابط عمومي شركت گاز استان زنجان اين دوره با حضور60 نفر از كاركنان اين شركت به منظور آشنايي هرچه بيشتر كاركنان با نحوه ارائه هر چه بهتر خدمات به مردم، بهبود اصلاح روشهاي ارائه خدمات، نظارت برحسن رفتار كاركنان دستگاه هاي اجرايي، اطلاع رساني از نحوه ارائه خدمات و تدوين منشور اخلاقي برگزار شد.
وحيده لطفي، مسئول آموزش شركت گاز استان زنجان ایجادساز و کار لازم در ارائه خدمات مطلوب به شهروندان در قالب طرح تکریم ارباب رجوع، برخورد مناسب و موثر کارکنان با مراجعان، نهادینه كردن و رشد رضایتمندی مراجعان را از ديگر اهداف برگزاري اين كنفرانس آموزشي عنوان كرد و گفت: حمايت و پيگيري هاي مدير عامل اين شركت اهرم تشويقي موثري در برگزاري اين برنامه هاي آموزشي است.
در ادامه اين برنامه دكتر محمد بخشي از اساتيد دانشكاه، با اشاره به مباني نظري و جايگاه اين طرح مهم در برنامه هاي تحول و نظام اداري،  چگونگي تاثير رضايت مردم در ارتقاي سلامت اداري و بهره وري عمومي گفت: یکی از هدفهای اصلی هر سازمان، جلب رضایت مشتریان و خدمت گیرندگان از طریق ارائه خدمات با کیفیت مطلوب است.
مدرس دوره طرح تكريم ارباب رجوع، رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتی را یکی از شاخصهای اصلی سنجش کار آمدی و رشد و توسعه عنوان كرد و افزود: شاخص هايي از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند که موجب رضایتمندی مراجعین دستگاههای دولتی را فراهم مي آورند.
وي ایجاد تعهد در مشتری را شیوه ای بسیار پویا در جهت کسب و کار موفق معرفي كرد و گفت: مشتریان قبل از آن که به گفتار موسسات خدماتی توجه کنند، بر کردار و عمل اجرایی و نحوه عمل آنها دقت دارند.
بخشي با اشاره به تدوین منشور اخلاقی سازمان، به منظور ایجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع، نظرخواهی از مراجعان به سازمان درباره کیفیت خدمت دهی و چگونگی برخورد کارکنان اظهار داشت: ایجاد ساز و کارهای لازم، به منظور تشویق کارکنانی که موجب رضایت خدمت گیرندگان می شوند و برخورد با کارکنان خطاکار، نظرسنجی از مردم درباره رضایت آنان از کیفیت خدمت رسانی دستگاه هاي اجرايي از اقداماتي است كه در اين راستا بايد انجام شود.
وي با بيان اينكه امروزه شرکتها و موسسه های خدماتی در سراسر جهان، در فضایی به رقابت می پردازند که توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی مهم  برای ادامه حیات حرفه ای خود معرفی كرده و با ارایه کار ، خدمات با کیفیت و به کمک ابزارها و وسایل جدید ارتباطی به تفکر جدید ورود به اذهان و خاطره مشتریان دست ياقته اند گفت: جلب رضایت و تکریم مشتریان مقوله ای است که ریشه در تاریخ زندگی بشر داشته و بحثي نیست که طی سالهای اخیر مورد توجه شرکتها و موسسه های خدماتی واقع شده باشد.
دكتر بخشي با اشاره به نقش موثر رهبری در سازمانها تاكيد كرد: بدون رهبری مناسب و اثر گذار، نمی توان درک درستی از انتظارات مشتریان به دست آورد.
دكتر بخشي همچنين با اشاره به اهميت تكريم كاركنان سازمان گفت: عدم تبعیض بین نیروهای سازمان، ارتباطات مستر مدیران با کارکنان، احساس تعلق يا دلبستگي كاركنان را فراهم و مشارکت هر چه بيشتر آنان در اجراي اين طرح را مو جب مي شود.
مدرس دوره طرح تكريم ارباب رجوع، استفاده از انتقادها و پیشنهادهای سازنده مردم را به عنوان یک فرصت کلیدی عنوان كرد و افزود: تهیه برگه های نظر سنجی، انتخاب رابطین نظر سنجی در واحدهای تابعه، تهیه صندوقهای مخصوص اخذ برگه های نظر سنجی، جمع آوری و استخراج نتایج و ارسال گزارشات به  مدیران ارشد سازمان از مهم ترين اقدماتي است كه يك سازمان را در رسيدن به اهداف خود در چهار چوب طرح تكريم ياري مي رساند.